CRM

Dankzij Customer Relationship Management (CRM) stelt u uw klanten, prospecten en leads centraal in uw onderneming. Zo kunt u sneller en beter inspelen op hun behoeften. Een doordacht beheer van contactgegevens, acties, campagnes en verkoopkansen bevordert de return on investment van uw sales- en marketingteam.

Customer Relationship Management is een business-strategie waarbij de relatie met de klant als uitgangspunt dient, in plaats van de producten of processen. Door beter in te spelen op de wensen van de klant, kan een onderneming haar concurrentiepositie verbeteren. Naast adresgegevens en de verkoophistorie zijn ook andere gegevens van groot belang, bijvoorbeeld de correspondentie met het bedrijf of het surfgedrag op de website van het bedrijf. Met die verzamelde gegevens kan u beter bepalen welke klanten voor het bedrijf een grotere waarde vertegenwoordigen en welke meer incidentele klanten zijn, om zo beide groepen optimaal te bedienen.

Een goed CRM-systeem dient dus geïntegreerd te worden met uw bestaande databases, of idealiter, met uw ERP. Behind The Buttons installeert CRM-systemen met een perfecte fit in uw bestaande informatiesystemen. Samen met u wordt de ‘make or buy’-beslissing genomen: op maat gemaakte CRM-systemen geven meestal de beste resultaten, maar eveneens kunnen bestaande CRM-systemen worden overwogen.